{"id":1368,"date":"2018-07-04T13:35:09","date_gmt":"2018-07-04T13:35:09","guid":{"rendered":"https:\/\/valko.be\/?page_id=1368"},"modified":"2026-09-22T13:38:10","modified_gmt":"2026-09-22T13:38:10","slug":"faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/valko.be\/fr\/faq\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<section class=\"l-section wpb_row us_custom_815c1c57 height_auto\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_flex valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"vc_col-sm-12 wpb_column vc_column_container\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"wpb_wrapper\"><div class=\"wpb_text_column us_custom_79b9c489\"><div class=\"wpb_wrapper\"><h2>FAQ<\/h2>\n<\/div><\/div><div class=\"w-separator us_custom_96b5e77e has_text_color size_small with_line style_solid color_border width_30 align_center\" style=\"--line-thickness:3px;\"><div class=\"w-separator-h\"><\/div><\/div><div class=\"w-tabs valko-faq accordion toggle_style_1 has_scrolling\" style=\"--sections-title-size:inherit;--sections-gap:0.5rem;\"><div class=\"w-tabs-sections titles-align_none icon_chevron cpos_right\"><div class=\"w-tabs-section active\" id=\"a9ca\"><button type=\"button\" class=\"w-tabs-section-header active\" aria-controls=\"content-a9ca\" aria-expanded=\"true\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Comment r\u00e9server un v\u00e9hicule chez Valko ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-a9ca\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Nous vous conseillons de r\u00e9server par t\u00e9l\u00e9phone au <a href=\"tel:034498800\">03 449 88 00<\/a>. Nous pouvons ainsi, en cas de r\u00e9servation, directement v\u00e9rifier les v\u00e9hicules encore disponibles et nous assurer que vous r\u00e9pondez bien \u00e0 toutes nos conditions.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"nb46\"><button type=\"button\" class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-nb46\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Combien de temps \u00e0 l\u2019avance faut-il r\u00e9server ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-nb46\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>&#8211; Pour la plupart des v\u00e9hicules, les r\u00e9servations peuvent se faire jusqu&rsquo;\u00e0 un jour \u00e0 l&rsquo;avance, voire le jour m\u00eame.<\/p>\n<p>&#8211; Exception: si vous souhaitez utiliser un camion l\u00e9ger pendant le week-end, nous vous conseillons de le r\u00e9server quelques jours \u00e0 l&rsquo;avance.<\/p>\n<p>&#8211; Pour les minibus pendant les vacances scolaires, nous vous conseillons m\u00eame de faire la r\u00e9servation quelques mois \u00e0 l&rsquo;avance. Puisqu&rsquo;il s&rsquo;agit g\u00e9n\u00e9ralement de groupes, c&rsquo;est en effet g\u00e9n\u00e9ralement planifi\u00e9 plusieurs mois \u00e0 l&rsquo;avance. Pour les minibus, les r\u00e9servations ne peuvent pas \u00eatre annul\u00e9es.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"icba\"><button type=\"button\" class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-icba\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Quelle est la dur\u00e9e d\u2019une location ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-icba\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p><strong>Voitures particuli\u00e8res<\/strong><br \/>\n&#8211; 1 jour \u00e9quivaut \u00e0 24 heures, r\u00e9ception et retour entre le lundi 8 h et le vendredi 18 h.<br \/>\n&#8211; Tarif week-end : vendredi 18 h et lundi 8 h.<br \/>\n&#8211; Une semaine \u00e9quivaut \u00e0 7 jours.<\/p>\n<p><strong>Camions l\u00e9gers<\/strong><br \/>\n&#8211; Journ\u00e9e (lu -ve) : 8 h -17 h ; journ\u00e9e (lu &#8211; ve) : 8 h -12 h ou 13 h -17 h ; nuit (lu-je) 18 h -8 h ;<br \/>\n&#8211; Samedi : ve : 18 h &#8211; sa 17 h ; Dimanche : sa 17 h &#8211; lu 8 h.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"pe36\"><button type=\"button\" class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-pe36\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Puis-je retirer ou rendre un v\u00e9hicule le week-end ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-pe36\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Nos bureaux sont ferm\u00e9s les samedis, dimanches et jours f\u00e9ri\u00e9s.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9ventuellement ramener des v\u00e9hicules pendant le week-end.<\/p>\n<p>Au moment de la r\u00e9ception, nous vous donnerons alors toutes les instructions sur ce que vous devez faire avec le v\u00e9hicule, les papiers et les cl\u00e9s. Les v\u00e9hicules seront enregistr\u00e9s le lundi matin ou le matin suivant le jour f\u00e9ri\u00e9 et factur\u00e9s jusqu&rsquo;\u00e0 ce moment. Les camions l\u00e9gers qui ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9serv\u00e9s pour le samedi ou le dimanche peuvent \u00eatre d\u00e9pos\u00e9s ou retir\u00e9s le samedi entre 16 h et 18 h aupr\u00e8s du personnel de la station essence. Ceci devra bien \u00eatre pr\u00e9vu \u00e0 l&rsquo;avance, sans quoi aucun papier ni contrat ne sera pr\u00e9par\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"pfe9\"><button type=\"button\" class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-pfe9\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Quelles sont les conditions pour louer un v\u00e9hicule ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-pfe9\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Le conducteur\/le preneur doit avoir minimum 23 ans.<\/p>\n<p>(Attention: les v\u00e9hicules ne sont pas assur\u00e9s pour les conducteurs de moins de 23 ans!!)<\/p>\n<p><strong>Au moment de la r\u00e9ception, nous avons besoin de:<\/strong><\/p>\n<p>&#8211; une pi\u00e8ce d&rsquo;identit\u00e9 valable sur laquelle une adresse officielle est mentionn\u00e9e de mani\u00e8re claire et visible. Nous acceptons la carte d&rsquo;identit\u00e9 belge avec puce \u00e9lectronique puisque nous pouvons lire l&rsquo;adresse via la puce;<\/p>\n<p>&#8211; un permis de conduire valable minimum un an. Tous nos v\u00e9hicules peuvent \u00eatre conduits avec un permis de conduire B (permis classique). Maximum 8 +1 personnes et pour les camions l\u00e9gers, masse maximale autoris\u00e9e de 3500 kg (v\u00e9hicule + charge).<\/p>\n<p>&#8211; une caution: la carte de cr\u00e9dit comme Visa ou Mastercard. Une autorisation doit \u00eatre possible pour la location et les franchises. (Attention: Maestro et Bancontact ne sont pas des cartes de cr\u00e9dit!) Le titulaire de la carte doit apposer personnellement sa signature.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"n147\"><button type=\"button\" class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-n147\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Le carburant est-il compris dans le prix ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-n147\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Carburant : non compris dans le prix de location. Vous partez toujours avec un r\u00e9servoir plein. A leur restitution, les v\u00e9hicules sont toujours avanc\u00e9s et font l&rsquo;objet d&rsquo;un plein de carburant. Le prix de ce plein est ajout\u00e9 \u00e0 la facture finale.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"g26d\"><button type=\"button\" class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-g26d\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Puis-je emmener le v\u00e9hicule \u00e0 l\u2019\u00e9tranger ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-g26d\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Mentionnez toujours clairement \u00e0 l&rsquo;avance que vous partez \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger avec le v\u00e9hicule de location. Si vous omettez de nous pr\u00e9venir, le v\u00e9hicule ne pourra pas d\u00e9marrer \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger et tous les frais de rapatriement vous seront factur\u00e9s.<\/p>\n<p>Les v\u00e9hicules ne peuvent en aucun cas sortir de l&rsquo;ancienne Communaut\u00e9 europ\u00e9enne (c&rsquo;est-\u00e0-dire : pas en Pologne, en Tch\u00e9quie, en Croatie&#8230;)<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"f3ac\"><button type=\"button\" class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-f3ac\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Que se passe-t-il en cas de panne ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-f3ac\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Une assistance est pr\u00e9vue en cas de panne de moteur en Belgique. Si vous perdez les cl\u00e9s, vous trompez de carburant ou avez un pneu crev\u00e9, nous ne pr\u00e9voyons pas d&rsquo;assistance. Vous partez \u00e0 l&rsquo;\u00e9tranger avec le v\u00e9hicule de location ? Nous vous conseillons de souscrire une assurance assistance voyage pour le v\u00e9hicule.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><div class=\"w-tabs-section\" id=\"b53f\"><button type=\"button\" class=\"w-tabs-section-header\" aria-controls=\"content-b53f\" aria-expanded=\"false\"><div class=\"w-tabs-section-title\">Que se passe-t-il en cas d&rsquo;accident ?<\/div><div class=\"w-tabs-section-control\"><\/div><\/button><div  class=\"w-tabs-section-content\" id=\"content-b53f\"><div class=\"w-tabs-section-content-h i-cf\"><div class=\"wpb_text_column\"><div class=\"wpb_wrapper\"><p>Vous devez <strong>toujours<\/strong> remplir un formulaire de constat d&rsquo;accident europ\u00e9en. La police peut \u00e9ventuellement aussi dresser un P.-V. Si nous pouvons <strong>clairement<\/strong> d\u00e9duire sur la base de cette d\u00e9claration d&rsquo;accident sign\u00e9e par les deux parties que vous \u00e9tiez dans votre droit, vous ne devez payer aucune franchise. Dans le cas contraire, les franchises concern\u00e9es vous seront factur\u00e9es et \u00e9ventuellement rembours\u00e9es en cas de preuve de votre bon droit.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"FAQ Comment r\u00e9server un v\u00e9hicule chez Valko ?Nous vous conseillons de r\u00e9server par t\u00e9l\u00e9phone au 03 449 88 00. Nous pouvons ainsi, en cas de r\u00e9servation, directement v\u00e9rifier les v\u00e9hicules encore disponibles et nous assurer que vous r\u00e9pondez bien \u00e0 toutes nos conditions. 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